En VERANSTAL valoramos tu tiempo y confianza. Por ello, ofrecemos condiciones claras para cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios, que incluyen alquiler de espacios, cursos de cocina y experiencias gastronómicas.
Identificación del titular del sitio web
- Responsable: EME GLOBAL BUSINESS, S.L.
- CIF: B86511722
- Domicilio: C/ Pensamiento, 27, 3º 3ª, 28020, Madrid
- Correo electrónico de contacto: info@veranstal.com
- Dominio web: veranstal.com
🗓️ Cancelaciones por parte del cliente
Cursos de cocina y eventos gastronómicos:
- Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso completo.
- Cancelación entre 7 y 3 días antes: reembolso del 50%.
- Cancelación con menos de 72 horas: no se realiza reembolso.
Alquiler de salas:
- Cancelación con más de 10 días de antelación: reembolso completo.
- Cancelación entre 10 y 5 días antes: reembolso del 50%.
- Cancelación con menos de 5 días: no se realiza reembolso.
🔁 Cambios de fecha
- Se permiten cambios de fecha sin coste adicional si se solicitan dentro del plazo de cancelación.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben confirmarse por escrito.
❌ Cancelación por parte de VERANSTAL
- En caso de cancelación por causas imputables a VERANSTAL (por ejemplo, fuerza mayor, problemas técnicos, indisponibilidad del espacio o del personal), se ofrecerá:
- Reembolso completo.
- O reprogramación sin coste adicional.
💳 Reembolsos
- Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación.
- Se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.
📩 Cómo solicitar una cancelación o reembolso
- Envía tu solicitud a info@veranstal.com indicando:
- Nombre completo
- Número de reserva
- Servicio contratado
- Motivo de la cancelación
Supuestos especiales
1. Reservas con depósito o pago parcial
- Depósito no reembolsable: Si la reserva exige un depósito (por ejemplo 30% del total), el depósito será retenido en caso de cancelación fuera del plazo de reembolso completo; el resto se reembolsa según la política estándar aplicable al servicio.
- Pago parcial: Si se ha pagado parcialmente, el reembolso se calculará descontando el depósito no reembolsable y aplicando las franjas de cancelación al saldo restante.
2. Reservas grupales y eventos privados
- Grupos de 6 a 15 personas: Cancelación con más de 14 días, reembolso completo; entre 14 y 7 días, 50% de reembolso; menos de 7 días, no reembolsable.
- Grupos superiores a 15 personas o eventos privados: Reglas más estrictas: cancelación con más de 30 días, reembolso completo; entre 30 y 15 días, 50% de reembolso; menos de 15 días, no reembolsable.
- Modificaciones en el número de asistentes: Reducciones del 10% o menos sin coste si se notifican con antelación; ajustes mayores podrán implicar cargos adicionales o recalculo del precio.
3. Bonos regalo y vales
- Vigencia y canje: Vales canjeables dentro del periodo indicado; no reembolsables por dinero salvo por ley.
- Pérdida o robo: Los vales son responsabilidad del comprador; se podrá emitir duplicado previa verificación administrativa y posible coste.
- Cancelación después del canje: Si se cancela una reserva hecha con un vale, la política de reembolso aplicará en vale (reembolso en forma de vale) salvo que la compra original indique reembolso monetario.
4. No-shows y llegadas tardías
- No-show: Si el cliente no se presenta sin haber avisado dentro del plazo mínimo aplicable, la reserva será considerada no reembolsable y se podrá aplicar la retención del total o del depósito según condiciones.
- Llegadas tardías: Se mantendrá la sesión por el tiempo restante si es posible; no habrá prórroga gratis en la mayoría de los casos y no habrá reembolso por el tiempo perdido.
5. Daños, limpieza extraordinaria y uso indebido de salas
- Daños materiales: El cliente será responsable de reparar o abonar los daños causados; se podrá retener la fianza o cobrar cargos adicionales.
- Limpieza extraordinaria: Si la sala queda en condiciones que requieren limpieza profesional, se aplicará un cargo adicional según tarifa vigente.
6. Promociones, descuentos y reservas a tarifa reducida
- Ofertas y promociones: Reservas realizadas con tarifa promocional pueden tener condiciones de cancelación más restrictivas; se informará explícitamente en la oferta.
- Errores de precio: Si por error se aplica un precio incorrecto, VERANSTAL se reserva el derecho a cancelar la reserva y reembolsar el importe, o a ofrecer la reserva corrigiendo el precio con consentimiento del cliente.
7. Pagos con terceros y plataformas externas
- Reservas hechas por agencias o plataformas: Se seguirán las condiciones del canal de venta; los reembolsos pueden gestionarse a través del intermediario.
- Pagos fallidos o cargos rechazados: VERANSTAL podrá cancelar la reserva si el pago no se completa en el plazo indicado; si el pago se revierte tras la prestación del servicio, se facturará al cliente.
8. Reembolsos y tiempos de gestión
- Plazos: Confirmación de reembolso en 7 días hábiles; el tiempo hasta que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del medio de pago.
- Gastos administrativos: En casos no atribuibles a VERANSTAL, podrá aplicarse un coste administrativo fijo por gestión de cancelación; debe indicarse antes de confirmar la reserva.
9. Transferencias de reserva y cesión
- Cesión a terceros: Permitida previa notificación y aceptación; los datos del nuevo titular deben facilitarse con antelación mínima (por ejemplo 48 horas) y la transferencia puede estar sujeta a verificación.
- Cambios de titularidad por causas justificadas: Se aceptarán sin coste si se notifica dentro del plazo de cancelación.